灞桥区客户案例丨老人陪护服务：子女为父亲找养老陪护
合作客户信息
| 客户全称 | 王女士（西安莲湖区） |
|---|---|
| 所属行业 | 家庭个人客户（养老服务） |
| 合作时间 | 2025年2月 - 至今 |
| 覆盖门店/范围 | 单户家庭 |
客户原有痛点
- 父亲76岁，轻度阿尔茨海默病，脾气大、容易赶阿姨走
- 此前通过其他渠道找过2个阿姨，都因受不了老人脾气而主动下户
- 担心阿姨中途离职后无人替补，老人无人照看
- 担心换人流程漫长，等待期间老人安全无保障
合作流程
- 精准筛选赵阿姨（5年养老护理经验，护理过3位阿尔茨海默病老人，情绪稳定）
- 第一周老人不习惯，连续2天不让阿姨进门
- 平台当天启动应急替补机制，24小时内协调李阿姨（有心理学背景的养老护工）接替
- 免收换人费用，合同期内无条件免费换人
- 李阿姨服务3个月后，老人逐渐接受，主动给阿姨留零食
- 服务期间每周一次回访，确保老人状态稳定
配套选用产品
量化落地成果
| 应急响应 | 24小时内完成替补上户 |
|---|---|
| 服务稳定性 | 李阿姨已连续服务3个月，无请假/下户 |
| 客户满意度 | 5星评价，追加评价：“无条件换人是真能救命” |
| 风险事件 | 0起安全事故 |